首选通道
客服邮箱
support@global-hua-tihui.com.cn
版本信息、说明纠错、访问与登录疑问、合作洽谈都走这里。文字能讲清楚的事，写邮件最快，也方便你把设备型号和截图一并留下来，我们回信时可以直接对着材料回答。
三个渠道，各管一摊
邮箱适合能说清楚的事，电话适合等不起的事，地址只用于寄送材料和安排线下沟通。
时间紧时用
服务电话
400-7646-3261
访问中断、设备适配拿不准、急着确认下载通道，直接拨这个号码，适合需要当场问清的短问题。情况比较复杂时，建议挂断后补一封邮件，我们带材料继续跟进。
寄送与线下
资料寄送地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路23号
用于寄送书面材料、纸质文件，或预约线下沟通。寄出前请先发一封邮件说明件数与用途，我们好提前安排接收，避免材料在途中搁置。
版本对不上？材料这样交
标题写对开头字样，正文补齐四项信息，第一封信就能问到点子上。
主题行从下面两种写法里挑一个用，开头的字样请保留，客服分拣时靠它识别优先级，也能更快转给熟悉这条线的同事。下载包拿不准是哪一版，可以先到 应用与下载 对照三条通道，把包名一并写在邮件里。
- 你现在看到的版本号，在应用的关于页或页面底部可以找到，请原样抄写。
- 设备类型与系统版本，手机要写到系统型号，电脑要写到操作系统名称。
- 问题出现的具体表现和大致时间，比如“打开后停在加载页”“说明里的按钮找不到”。
- 一张截图最省事，能同时截到版本号和异常画面就更好了。
桌面端 · 邮件标题写法
简体中文版更新｜V4 主版本｜Windows 11
移动端 · 邮件标题写法
V4移动端｜Android 14｜打开后页面空白
我们的在线时段
时间点直接写出来，你不用猜我们什么时候看邮件。
- 工作日 9:00–18:00
- 客服邮箱有人值守，常规咨询一般在 4 小时内给出答复；电话同步接听。
- 18:00 之后与周末
- 邮件照常收，顺延到下一个工作日内处理。遇上访问中断这类等不起的情况，可以先拨服务电话。
- 每季度末
- 当季版本说明的汇总回顾随内容笔记发布。想长期跟更新节奏的伙伴，也可以在 常见问答 里先找一遍高频问题，很多疑问当场就能解决。
V4 移动端
手机上的入口，位置一直没变
华体汇国际V4移动端联系入口保持原有位置，换手机、重装应用之后重新进入，照旧从原处点开，不用重新摸索一遍。它同时出现在两个地方，随手点哪个都通。
- 移动端导航底部 展开导航抽屉后，联系入口固定在最下方，与客服邮箱并列显示。
- 页脚的服务与支持栏 整站页脚第三栏长期保留，桌面端与移动端都能看到同一个入口。
两处都没看到时，多半是本地缓存了旧页面，清一次缓存重新进入即可。仍然不显示的话，把设备型号发到客服邮箱，我们帮你确认。
合作与内容建议
渠道合作、内容纠错、选题建议，都从同一个邮箱进来，写明来意就能直达对应同事。
渠道与内容服务合作
设备适配、翻译校对、技术支持三类伙伴长期开放。来信请写清合作类型、覆盖的省份或语种，以及能投入的人手与时间，我们按季度统一评估。
内容建议与纠错
看到步骤与实物不符、说明已经过时，把页面地址和你实际操作的步骤发过来。编辑会跟进核实，并在下一轮维护里处理，改动会记入当季回顾。
合作的覆盖范围
目前与 68 家渠道与内容服务伙伴保持长期合作，服务覆盖全国 31 个省级行政区，其中 12 个省份设有本地内容合作伙伴。
你留下的邮箱、设备型号与截图只用在这一轮沟通中，具体范围可以看 隐私声明。